Worldfone4X (Omnichannel Contact Center – CCaaS) là nền tảng giao tiếp/ chăm sóc khách hàng hợp kênh tích hợp AI thông minh cho phép doanh nghiệp quản lý nghiệp vụ, tất cả các kênh giao tiếp trên một nền tảng duy nhất và cung cấp góc nhìn 360° về khách hàng. Hình thức triển khai hệ thống Worldfone4X CCaaS: Triển khai trên hệ thống khách hàng (On-Premises), triển khai trên hệ thống đám mây của Worldfone (Cloud) hoặc triển khai linh hoạt kết hợp giữa On-Premise và Cloud (Hybrid).

1/ Call Center
– Hệ thống IVR trả lời tự động bằng giọng nói/ phím bấm
– Định tuyến cuộc gọi thông minh
– Livecall/ Webcall bằng WebRTC
– Click to call trên màn hình Agent
– Callbot inbound và callbot outbound
– Preview, Progressive, Predictive Dialer/Auto Dialer
– Giám sát và hỗ trợ trực tiếp cuộc gọi
– Customer 360 view: Lịch sử mua hàng, ghi chú và tương tác khách hàng
– Ghi âm cuộc gọi, giám sát và báo cáo theo thời gian thực

2/ Omnichanel
– SMS (Cấu hình SMS, ZNS và Viber)
– Đồng bộ, quản lý và phân phối Email
– Omnichannel Chat (Facebook Messenger, Zalo, Viber, Telegram, Live Chat,….).
– Chatbot AI trả lời tin nhắn tự động 24/7
– Smart Routing phân phối hội thoại thông minh
– Báo cáo và thống kê trực quan theo thời gian thực

3/ Contact Center
– Email Ticket
– Ghi nhận, phân loại và theo dõi Ticket
– Campaign Marketing: Email Marketing, SMS Marketing, Viber Marketing, ZNS,…
– Quản lý thông tin khách hàng (Contact), tổ chức (Account) và khách hàng tiềm năng (Lead)
– Đặt lịch hẹn và tự động gửi nhắc lịch
– Lưu trữ bán hàng, quản lý Deal, hợp đồng (Contract) và sản phẩm (Product)
– Gửi chiến dịch khảo sát tự động
– Live Monitoring & Barge-in
– Đánh giá hiệu quả làm việc Agent
– Theo dõi hiệu suất realtime và tùy chỉnh dashboard
– Báo cáo và đo lường CSAT, NPS, SLA theo thời gian thực