– Virtual QC – Virtual Qualification Controller là giải pháp phân tích cuộc gọi và đánh giá tổng đài viên tự động dựa trên các công nghệ học máy như: STT, NLP.
– Diễn dịch nội dung cuộc gọi: Tách kênh và phân tích cảm xúc của khách hàng trong từng đoạn hội thoại
– Đánh giá tự động: Trên các file ghi âm cuộc gọi có trên tổng đài
– Báo cáo và dự đoán xu hướng: Thống kê điểm yếu và phát hiện rủi ro liên quan đến chất lượng tổng đài
– Trích xuất thông tin: Cho phép phát hiện & trích xuất thông tin quan trọng
– Quản lý tiêu chí: Kích hoạt các tiêu chí có sẵn hoặc thêm mới phù hợp với từng doanh nghiệp
– Bình luận và đào tạo: Đào tạo cá nhân hóa, tổng quan về lỗ hổng kỹ năng cho tổng đài viên
- Xử lý tốt âm thanh tần số thấp của tổng đài: VQC có khả năng đánh giá chính xác ngay cả đối với bản ghi âm cuộc gọi với tần số thấp và tạp âm.
- Tách kênh giọng nói: Hệ thống tách kênh người nói giúp nhận diện chính xác đối tượng hội thoại giải quyết trường hợp file ghi gộp kênh
- Điều chỉnh hệ thống phù hợp với doanh nghiệp: Sử dụng dữ liệu âm thanh của doanh nghiệp để đào tạo các mô hình tùy chỉnh, mang lại khả năng ánh giá chính xác cao nhất.
| Loại hình sản phẩm | 86 |
|---|---|
| Mô hình trả phí | thue-bao |
Bản quyền thuộc về: Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA)
Công ty vận hành: Công ty Cổ phần Kết nối VN
MST: 0110926266. Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp do Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 03/01/2025
Trụ sở chính: Tầng 11, tòa nhà Cung Trí thức, số 01 Tôn Thất Thuyết, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam.
Điện thoại: (024) 3577 2336 / 8
Văn phòng HCM: Tầng 4, Tòa nhà QTSC, 97-101 Nguyễn Công Trứ, P. Sài Gòn, TP.HCM.
Điện thoại: (028) 3821 2001
Email: contact@vinasa.org.vn
Website : www.vinasa.org.vn
HIỆP HỘI PHẦN MỀM VÀ DỊCH VỤ CNTT VIỆT NAM – VINASA. www.vinasa.org.vn © Copyright VINASA
