Viettel Customer 360: Nguồn tài sản vô giá của Viettel

Nghiên cứu cho thấy, đối với hầu hết doanh nghiệp, chi phí để tìm một khách hàng mới thành công thường cao gấp 5-10 lần chi phí để giữ một khách hàng hiện tại. Hiểu được điều đó, Viettel Telecom đã cho phát triển hệ thống lưu trữ thông tin toàn diện, đa chiều, chuyên sâu về từng khách hàng Viettel để hướng tới nâng cao mức độ hài lòng và trải nghiệm của từng khách hàng với sản phẩm/ dịch vụ của Viettel.

Được triển khai từ tháng 6/2019, hiện Viettel Customer 360 được triển khai trong nội bộ Viettel Telecom và đã mang lại những giá trị vô cùng to lớn: giảm việc khai thác số liệu thủ công bằng script, giúp cảnh báo sớm các chỉ tiêu bất thường về khách hàng, nhân viên kinh doanh có thể nhanh chóng tìm giải pháp để khắc phục xử lý. Hơn thế nữa, dữ liệu hệ thống Viettel Customer 360 còn được sử dụng để phân tích bài toán rời mạng, bài toán mời gói cước, bài toán nâng cấp gói cước, bài toán phân tích tương tác trải nghiệm của người dùng.

Nói về Viettel Customer 360, anh Nguyễn Mạnh Hà – Trưởng sản phẩm Viettel Customer 360 cho biết : “Trên thế giới, từ năm 2016 đã có các hệ thống phân tích thói quen khách hàng, tuy nhiên ở Việt Nam cho đến nay Viettel Customer 360 là hệ thống duy nhất có lượng dữ liệu về khách hàng lớn và đa chiều”

Bằng những nỗ lực của mình, Viettel vẫn luôn cố gắng để đưa ra những sản phẩm dịch vụ tốt nhất tới cho khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, như lời CEO của Viettel Telecom Ông Cao Anh Sơn có chia sẻ: “Tất cả sự phát triển của AI, Big Data, IoT hay 5G… bản chất vẫn là phục vụ con người. Hay nói cách khác, chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm của Viettel Telecom sẽ không thay đổi dù ở thời đại nào. Điều thay đổi là khách hàng sẽ được trải nghiệm số nhiều hơn cùng chúng tôi.”

Theo Viettel Telecom